„Swedbank“ startuoja AIVA: naujasis DI įrankis padeda akimirksniu susigaudyti finansuose

Jei šiandien internete ieškotume informacijos apie būsto paskolą ar investavimą, greitai atsidurtume tarp dešimčių skirtingų šaltinių – forumų, pasenusių straipsnių ar patarimų, pritaikytų galbūt visai ne Lietuvai. Informacijos daug, tačiau painiavos dar daugiau – ne visada aišku, kuo pasitikėti ir kuri informacija iš tiesų aktuali.

Pasak „Swedbank“ valdybos nario, kuruojančio partnerysčių sritį, Vykinto Grinkevičiaus, dalį sumaišties sukelia ir sudėtinga finansinė kalba. Žmonėms trūksta aiškumo, o dalis jų nenori ar nedrįsta kiekvienu klausimu skambinti konsultantui – vieni nejaukiai jaučiasi kalbėdami apie savo finansus, kitiems tiesiog gaila laiko.

Todėl bankas ieškojo būdo, kaip šiuos barjerus sumažinti skaitmeninėje erdvėje, ir savo tinklaraštyje pristatė naują priemonę – generatyvaus dirbtinio intelekto (DI) asistentą AIVA. Šis įrankis moka surasti informaciją, ją suprasti, apjungti ir suformuluoti atsakymus žmogui suprantamu tekstu. Tai reiškia paprastesnę paiešką bet kuriuo paros metu, patikimą informaciją, anonimiškumą ir galimybę greitai susiorientuoti, nuo ko pradėti būtent jo situacijoje.

Žmonėms nebeužtenka tradicinės paieškos

AIVA šiandien atsakinėja į klausimus remdamasi „Swedbank“ tinklaraščio turiniu, kuriame – daugiau kaip 4 tūkstančiai straipsnių, o kas mėnesį atsiranda dar apie 20 naujų įrašų. Čia aptariamos įvairios temos – nuo investavimo pradžiamokslio iki būsto paskolų, nuo tvarumo iki verslo kūrimo. Tinklaraštį kasmet aplanko daugiau kaip 0,8 mln. unikalių skaitytojų, tačiau vidine paieška naudojasi tik nedidelė jų dalis. V. Grinkevičiaus teigimu, tokia statistika tik patvirtina, kad tradicinė paieška žmonėms nebeatrodo patogiausias kelias.

„Žmonės nori greitų, aiškių atsakymų, o ne skirti valandų valandas paieškų rezultatų analizei. Jei paieška pateikia kelis puslapius straipsnių, sunku suprasti, kuris iš jų aktualiausias ir naujausias, kuriam skirti prioritetą, galiausiai – kuris atitinka būtent jo situaciją“, – pastebi V. Grinkevičius.

Todėl komanda nusprendė ne mokyti skaitytojus „paieškos higienos“, o pertvarkyti pačią paieškos patirtį. Žmonėms nebereikia sukti galvos dėl raktinių žodžių paieškos langelyje – užtenka parašyti taip, kaip kalbėtų su žmogumi: „Noriu pradėti investuoti, nuo ko pradėti?“ arba „Kaip pasiruošti būsto paskolai?“. AIVA per kelias sekundes apdoroja susijusią informaciją ir pateikia aiškų, rišlų atsakymą kartu su nuorodomis į išsamesnius tekstus. Tai, pasak V. Grinkevičiaus, labiau atitinka šiandienos skaitmeninius įpročius – dialogu grįstą informacijos paiešką.

Kaip veikia AIVA ir kuo ji skiriasi nuo kitų DI įrankių

AIVA veikia labai paprastai – kaip pokalbių langas tinklaraštyje, tačiau jos veikimo principas yra gerokai sudėtingesnis. Įrankis sukurtas kartu su DI technologijų startuoliu „NextQuestion“ ir paremtas generatyvaus dirbtinio intelekto modeliais. Tai reiškia, kad AIVA ne tik ieško informacijos – ji supranta klausimo prasmę, atsirenka tinkamiausius šaltinius, sujungia juose pateiktas įžvalgas ir suformuluoja vientisą atsakymą paprasta, aiškia kalba.

Kaip aiškina „NextQuestion“ vadovas Adomas Mindaugas Malaiška, AIVA veikia ir kitaip nei įprasti pokalbių robotai, nes jos atsakymai remiasi tik patikrintu ir nuolat atnaujinamu „Swedbank“ tinklaraščio turiniu. Prieš paleidžiant įrankį, visas turinys buvo sistemingai peržiūrėtas, suvienodintas ir papildytas, o nauji straipsniai automatiškai įtraukiami į AIVOS duomenų bazę. Tai leidžia užtikrinti, kad vartotojai visada gautų naujausią informaciją, paremtą ekspertų žiniomis, o ne anoniminiais komentarais ar neaiškios kilmės patarimais.

„Tokiu būdu atsakymai yra patikimesni, o informaciją galima iškart pasitikrinti. Be to, tokie asistentai populiarėja visame pasaulyje, nes jie leidžia žmonėms klausti daug sudėtingesnių klausimų ir gauti rišlius, aktualius atsakymus, kurių nebereikia ieškoti patiems“, – aiškina A. M. Malaiška.

Pasak jo, AIVOS kūrimas truko daugiau kaip metus, o didžiausias iššūkis buvo sukurti pakankamai lankstų ir tikslų modelį. Komanda turėjo suprojektuoti logiką taip, kad įrankis galėtų suvokti įvairaus sudėtingumo užklausas ir kiekvieną kartą sugeneruoti situacijai tinkamą atsakymą, o ne naudoti iš anksto parengtus šablonus.

Kokius klausimus užduoda žmonės ir kaip AIVA padeda praktiškai

Iš pirmųjų AIVOS naudojimo pavyzdžių matyti, kad žmonės dažniausiai ieško konkrečių, praktinių atsakymų. Populiariausios temos – būsto paskolos, investavimo pradžia, taupymas, tvarumas ir pirmieji žingsniai pradedant verslą. Tai sritys, kurios daugeliui kelia klausimų, bet neretai atrodo pernelyg sudėtingos, kad būtų galima greitai susiorientuoti savarankiškai. Anot V. Grinkevičiaus, būtent tokiose situacijose AIVA labiausiai ir pasiteisina – ji leidžia žmonėms gauti atsakymą akimirksniu, bet kartu suteikia galimybę gilintis toliau.

„Vartotojai dažniausiai klausia finansinio raštingumo pagrindų – kaip vesti biudžetą ar taupyti, kokie mokesčiai taikomi uždirbus pelno iš akcijų, fondų ar kitų investicijų. Taip pat daug klausimų kyla dėl investavimo: kaip pradėti, ką reikia žinoti apie akcijų rinkas, kas yra „Swedbank Robur“ fondai“, – pasakoja V. Grinkevičius.

Pasak jo, vieni vertina tai, kad atsakymą gauna greitai, kiti – kad gali klausti anonimiškai. AIVA ypač pasiteisina tuomet, kai žmogus dar tik pradeda domėtis finansais ir nežino, ko klausti. Tokiose situacijose įrankis atlieka tarsi orientacinę funkciją – padeda suprasti, nuo ko pradėti, kokie pagrindiniai žingsniai, kokios sąvokos svarbios.

„Nors AIVA neteikia individualių finansinių sprendimų ir nepakeis konsultanto, ji padeda rasti aktualią informaciją greičiau ir paprasčiau, taip pat suteikia aiškius pirmuosius žingsnius žmonėms, kuriems sudėtinga pradėti. O kadangi įrankis veikia visą parą, vartotojai gali ieškoti atsakymų tada, kai jiems patogiausia – ryte, vėlai vakare ar savaitgalį“, – sako V. Grinkevičius.