Ko Lietuvos smulkieji verslai gali pasimokyti iš startuolių

Lietuvoje šiemet stebimas verslumo bumas – per sausį–vasarį įregistruota beveik 5 tūkst. naujų įmonių, maždaug 30 proc. daugiau nei tuo pačiu laikotarpiu pernai. Vis dėlto, verslo įkūrimas – tik pradžia. Kur kas sudėtingiau užtikrinti, kad jis augtų pelningai ir tvariai. Ekspertai sako, kad būtent čia smulkusis verslas galėtų daug ko pasimokyti iš startuolių – jų greičio, drąsos eksperimentuoti ir gebėjimo greitai prisitaikyti prie pokyčių. Specialistai įvardija keturias pamokas, kurios gali padėti mažoms įmonėms augti dar sparčiau ir tvirčiau.

1. Eksperimentuokite

Startuoliai išsiskiria eksperimentų kultūra. Jie nuolat diegia mažus, bet nuolatinius pokyčius ir stebi, kaip šie veikia rezultatus.

„Vinted“ pradėjo nuo paprastos idėjos – padėti parduoti nereikalingus drabužius – tik vėliau nuosekliai plėtė paslaugas iki tarptautinės prekyvietės ir logistikos sprendimų. „TransferGo“ iš pradžių sprendė siaurą problemą – pigesnius pervedimus dirbantiems užsienyje – ir tik vėliau išaugo į tarptautinį pinigų perlaidų tinklą“, – pastebi Donatas Šumyla, „Swedbank“ Startuolių partnerysčių vadovas.

Pasak jo, smulkieji verslai galėtų galvoti apie mažesnio masto eksperimentus. Pavyzdžiui, prieš planuojant fizinę plėtrą į konkretų tašką, ten galima išbandyti laikiną „pop-up“ tipo sprendimą; prieš įvedant naujus produktus, išleisti „specialią, riboto leidimo“ produktų seriją ir taip patikrinti, ar jie patrauklūs klientams.

2. Reaguokite į klientų atsiliepimus

Startuolių sėkmė tiesiogiai priklauso nuo to, kaip tiksliai jie atliepia klientų poreikius. Todėl jie nuolat renka ir analizuoja grįžtamąjį ryšį: stebi elgseną, kalbasi su vartotojais, testuoja naujas funkcijas su bendruomenėmis. Pavyzdžiui, itin populiari komunikacijos platforma „Slack“ naujas funkcijas diegia cikliškai: vartotojai išreiškia poreikį, bendruomenė įvertina prioritetus, funkcijos testuojamos, o atnaujinimai vykdomi nuolat.

„Mažos įmonės gali taikyti tuos pačius principus paprastomis priemonėmis – stebėti ir aktyviai reaguoti į komentarus socialiniuose tinkluose, po paslaugos suteikimo siųsti trumpas el. pašto apklausas, kalbėtis su klientais gyvai ir sistemingai fiksuoti įžvalgas. Savo mažumą šiuo atveju galima paversti privalumu – asmeninis ryšys su klientais leidžia greičiau išgirsti realius jų poreikius“, – sako Rasa Verkauskaitė–Kazanskienė, „Swedbank“ Smulkių verslo klientų ir pardavimų skyriaus vadovė.

3. Nepamirškite lojalių klientų

Startuoliai dažnai į išskirtinę klientų patirtį žiūri kaip į vieną iš konkurencinių pranašumų. Pavyzdžiui, „Zappos“ savo veiklą pradėjo kaip internetinė batų parduotuvė, tačiau išsiskyrė savo požiūriu į klientų aptarnavimą – klientai bet kuriuo paros metu galėjo gauti konsultaciją ir vertingus patarimus, o darbuotojai buvo skatinami klientams tikrai padėti, o ne kuo greičiau užbaigti pokalbį.

„Smulkiajam verslui kurti tokią personalizuotą patirtį dėl savo dydžio net yra lengviau. Galima pradėti nuo paprastų dalykų – atsiminti nuolatinių klientų vardus ir jų įpročius. Tada žengti dar vieną žingsnį – pasiūlyti individualizuotas paslaugas, kurti lojalumo programas ar specialius pasiūlymus. Tokie sprendimai nebūtinai reikalauja didelių biudžetų, tačiau kuria ilgalaikį santykį“, – pataria R. Verkauskaitė-Kazanskienė.

4. Nebijokite nesėkmių

Vienas svarbiausių startuolių principų – priimti nesėkmę kaip mokymosi proceso dalį. Pavyzdžiui, komunikacijos platforma „Slack“ šiandien naudojasi dešimtys milijonų vartotojų visame pasaulyje ir ji itin populiari tarp įvairių technologijų bendrovių. „Slack“ pagrindinė funkcija – leisti darbuotojams patogiai susirašinėti vieniems su kitais, tačiau platforma atsirado ne iškart. Jos įkūrėjai vystė kompiuterinį žaidimą „Glitch“, kuris nepasiteisino, o „Slack“ jie buvo susikūrę kaip vidinį bendravimo įrankį.

„Po to, kai „Glitch“ patyrė nesėkmę, įkūrėjai nenuleido rankų – jie išanalizavo klaidas ir suprato, kad jų sukurtas vidinis susirašinėjimo įrankis turi daug didesnį potencialą. Šis sprendimas pasiteisino ir vėliau virto sėkmingu produktu. Toks požiūris gali būti vertingas ir smulkiajam verslui. Svarbu kurti vidinę kultūrą, kur komanda nebijotų eksperimentuoti ir prisiimti rizikos, o klaidos nebūtų laikomos nesėkme. Priešingai – jos turėtų būti aptariamos, analizuojamos ir vertinamos kaip galimybė mokytis. Ne mažiau svarbi ir atvira komunikacija: darbuotojai turi jaustis saugiai dalindamiesi idėjomis, iššūkiais ar konstruktyvia kritika tiek su kolegomis, tiek su vadovais. Tokia aplinka padeda formuoti atsparumo kultūrą, kuri šiandieninėje, nuolat kintančioje verslo aplinkoje gali tapti svarbiu konkurenciniu pranašumu“, – teigia D. Šumyla.

„Startuolių taikomas praktikas smulkiesiems verslams išbandyti ir pritaikyti savo veikloje dažnai yra gerokai lengviau nei stambioms įmonėms. Mat mažesni verslai, kaip ir sparčiai augantys startuoliai, gali būti greiti, lankstūs ir gebantys sparčiai keistis – tereikia tai tinkamai išnaudoti“, – sako R. Verkauskaitė–Kazanskienė.

Ačiū, kad skaitai mūsų tinklaraštį. Nori į finansus nerti giliau? Užduok klausimų virtualiam asistentui AIVA. Jis veikia dirbtinio intelekto (DI) pagrindu ir padeda greičiau bei patogiau rasti dominančią informaciją