„Swedbank“ plečia nuotolinę bankininkystę, atidarys ir 10 naujų skyrių savivaldybėse

Daugiau nei 30 milijonų – tiek kartų per mėnesį klientai prisijungia prie „Swedbank“ mobiliosios programėlės ir interneto banko. Per pastaruosius trejus metus skaitmeniniu būdu suteikiamų banko paslaugų dalis išaugo daugiau nei dvigubai ir šiuo metu jos sudaro daugiau nei pusę visų paslaugų klientams. „Swedbank“ plečia ir fizinio aptarnavimo galimybes – artimiausiais mėnesiais planuojame atidaryti 10 naujų kintamo darbo laiko konsultacijų skyrių savivaldybėse, kuriose iki šiol bankų padalinių nėra.

Skaitmeninės paslaugos toliau auga​

Skaitmeninė bankininkystė Lietuvoje jau seniai tapo kasdienybe ir jos naudojimo mastas toliau didėja. Auga ne tik prisijungimų ar atliekamų operacijų skaičius, bet ir paslaugų, kurias galima gauti nuotoliniu būdu ir nedelsiant, įvairovė.

Per pastaruosius 3 m. prisijungimų prie „Swedbank“ mobiliosios programėlės skaičius išaugoketvirtadaliu. O kartu su interneto banku, vidutinis klientais elektroniniu būdu atlieka maždaug25 operacijas per mėnesį.

Nuotoliniai kanalai vis dažniau pasirenkami ir paslaugoms, kurioms anksčiau reikėdavo apsilankyti banko skyriuje. Pavyzdžiui, apie 60 proc. jaunimo ir panaši dalis verslo klientų sąskaitas „Swedbank“ atsidaro nuotoliniu būdu. Verslui sudaryta galimybė nuotoliu sąskaitą atsidaryti vos per 15 minučių. Visiškai pasikeitė ir tai, kaip gyventojai gali gauti finansavimą savam būstui įsigyti: šiandien visą procesą – nuo paraiškos pateikimo iki sutarties pasirašymo – galima atlikti nuotoliu.

Didėja ir individualių konsultacijų nuotoliniu būdu apimtys. Per pastaruosius 3 m. vaizdo konsultacijų skaičius išaugo daugiau nei dvigubai ir per šių metų 9 mėn. pasiekė 24 000. Tokių nuotolinių vaizdo skambučių metu klientai dažniausiai konsultuojasi finansų ir investavimoklausimais.

Konsultacijos telefonu šiamet taip pat išaugo, labiausiai dėl pensijų reformos. Banko konsultantai per 9 šių metų mėnesius suteikė konsultacijų beveik 1 milijoną kartų.

Vis svarbesnį vaidmenį aptarnaujant klientus įgyja ir automatizuoti sprendimai. Banko pokalbių robotas, turintis integruotas dirbtinio intelekto technologijas, šiemet sulaukė trečdalio milijonoužklausų, iš kurių daugiau nei pusę pavyko išspręsti be papildomo konsultanto įsitraukimo. Tai padeda klientams greičiau gauti atsakymą į aktualų klausimą, o specialistams – daugiau dėmesio skirti sudėtingesnėms situacijoms.

Apskritai, skaitmeninių kanalų populiarėjimas rodo, kad gyventojams finansinės paslaugos tampa vis mažiau priklausomos nuo fizinės vietos – daugelį klausimų jie gali išspręsti naudodamiesi skaitmeniniais kanalais – patogiau ir taupydami savo laiką.

Gyvų konsultacijų poreikis išlieka

Norint užtikrinti bankinių paslaugų prieinamumą šalies gyventojams, fizinių banko padalinių tinklas išlieka svarbus. Mūsų duomenys rodo, kad gyvų konsultacijų skaičius per pastaruosius kelerius metus mažėjo po maždaug 2 proc., tačiau šiais metais dėl pensijų reformos konsultacijų skaičius padaliniuose išaugo 16 proc.

Puikiai suprantame, kad ne visi finansiniai klausimai vienodai paprasti, kaip ir ne visų klientų poreikiai ar skaitmeniniai įgūdžiai yra vienodi. Vieniems gyva konsultacija reikalinga dėl sunkumų naudojantis skaitmeniniais įrankiais, kitiems svarbu tiesiogiai pasitarti su specialistu prieš priimant reikšmingą finansinį sprendimą.

Didindamas paslaugų prieinamumą „Swedbank“ per artimiausius mėnesius, iki kitų metų pavasario, planuoja išplėsti klientų aptarnavimo tinklą savivaldybėse, kuriose iki šiol nėra bankų padalinių. Ketinama atidaryti 10 naujų kintamo darbo laiko konsultacijų skyrių Prienuose, Pakruojyje, Zarasuose, Ignalinoje, Šakiuose, Pagėgiuose, Rietave, Kazlų Rūdoje, Kalvarijoje ir Trakuose. Baigus procedūras ir sutarus dėl patalpų bei jas pritaikius banko veiklai, juose banko specialistai aptarnaus gyventojus nustatytomis dienomis. Šiuo metu 3 tokio formato skyriai jau sėkmingai veikia Širvintose, Šalčininkuose ir Varėnoje.

Kitąmet pradėsiančiuose veikti kintamo darbo laiko konsultacijų skyriuose bus teikiamos įvairios kasdienės bankininkystės paslaugos ir konsultacijos: bus galima gauti asmenines konsultacijas, atsidaryti sąskaitą, užsisakyti ar atsiimti kortelę, gauti pagalbą naudojantis interneto banku ar atnaujinant „Smart-ID“ paskyrą. Operacijos grynaisiais pinigais juose neatliekamos.

Beje, kintamo laiko aptarnavimo skyriuose konsultantai padės stiprinti gyventojų skaitmeninius įgūdžius. Gavęs praktinę specialisto pagalbą, klientas dalį finansinių klausimų ateityje galės išspręsti savarankiškai, nuotoliniu būdu.

Daugiau dėmesio specialiųjų poreikių turintiems asmenims

Paslaugų prieinamumas svarbus ne tik geografiniu požiūriu. „Swedbank“ taip pat diegia sprendimus, padedančius paslaugomis naudotis negalią turintiems žmonėms: padaliniuose ir savitarnos erdvėse įrengiami taktiliniai takai, automatinis durų atidarymas, įdiegiami garso gidai, regos negalią turintiems klientams pritaikyti bankomatai.

Ateityje skaitmeninių paslaugų vaidmuo toliau didės, tačiau klientų aptarnavimo kokybę lems ne vien technologijų pažanga. Ne mažiau svarbu užtikrinti, kad skirtingi aptarnavimo kanalai papildytų vienas kitą, o gyventojai, nepriklausomai nuo gyvenamosios vietos, skaitmeninių įgūdžių ar individualių poreikių, galėtų patogiai gauti jiems reikalingas finansines paslaugas.

Ačiū, kad skaitai mūsų tinklaraštį. Nori į finansus nerti giliau? Užduok klausimų virtualiam asistentui AIVA. Jis veikia dirbtinio intelekto (DI) pagrindu ir padeda greičiau bei patogiau rasti dominančią informaciją