Verslų e. prekybos startas vis dažniau vyksta per platformas – „Swedbank“ užtikrina mokėjimų integracijas

E. prekyboje šiandien konkuruojama ne tik dėl kainos ar asortimento. Kai internetu perka beveik 9 iš 10 Lietuvos gyventojų, pirkėjų lūkesčiai tampa gerokai aukštesni: jie tikisi greito, aiškaus ir patikimo pirkimo kelio nuo pirmo apsilankymo iki atsiskaitymo.

Todėl e. parduotuvių atstovams reikia rūpintis ne tik patrauklia prekių ar paslaugų pasiūla, bet ir visa pardavimo infrastruktūra, kurioje svarbi platforma, mokėjimų priėmimas, patikimumas ir pirkėjui įprasta apsipirkimo patirtis. Jei šiame procese atsiranda kliūčių, pardavimas gali neįvykti net tada, kai klientas jau buvo pasiruošęs mokėti.

Prekybos pradžiai internete šiandien nebūtina kurti e. parduotuvės nuo nulio. Stebime tendenciją, kad dalis verslų renkasi naudojimui jau parengtus e. prekybos sprendimus – tokias platformas kaip „Shopify“, „Verskis.lt“ ar kitas. Pasirinkimą dažniausiai lemia praktinės priežastys: greitesnis įdiegimas, patogesnis kasdienis valdymas, papildomi moduliai, rinkodaros ar klientų elgsenos analizės galimybės. Nors platformos turi savo kainodarą, taisykles ir ribas, daugeliui prekybininkų patogumas ir platesnė funkcijų ekosistema tampa svariu argumentu, ypač kai norima greičiau pradėti prekybą ar išbandyti naujas rinkas.

Tai ypač aktualu smulkiajam ir vidutiniam verslui, kuris konkuruoja ne tik su panašaus dydžio pardavėjais, bet ir su didelėmis vietinėmis bei tarptautinėmis platformomis. Ir šiuo atveju pirkėjui ne tiek ir svarbu kas stovi už e. parduotuvės. Jis vertina patirtį: ar pirkimo kelias aiškus, ar parduotuvė atrodo patikima, ar lengva užbaigti pirkimą. Pastarajame etape itin svarbus atsiskaitymo momentas.

Atsiskaitymas e. prekyboje yra ne tik paskutinis pirkimo žingsnis, bet ir viena iš vietų, kur pirkėjo lūkestis turi sutapti su verslo pasiūlytu sprendimu. „Swedbank“ tyrimo duomenimis, 86 proc. internetu perkančių gyventojų už pirkinius atsiskaito iš karto pirkimo metu, o 57 proc. mokėjimo būdą renkasi pagal patogumą ir paprastumą. Būtent šiame etape pirkėjas jau yra priėmęs sprendimą pirkti, todėl papildomi ir jam nepatogūs žingsniai gali tiesiogiai kainuoti pardavimą. Tą patvirtina ir tyrimo duomenys: 23 proc. gyventojų yra tekę nutraukti pirkimą, nes e. parduotuvė nepasiūlė tinkamo mokėjimo būdo.

Mokėjimo patogumas lygiai taip pat svarbus ir pačiam verslui. Visada siekiame, kad mūsų klientams būtų lengviau tvarkyti savo finansus ir vystyti verslą. Matydami tendenciją, kad jie vis dažniau e. prekybai renkasi „Shopify“ platformą, įtraukiame ją į būrį kitų panašių platformų, kur veikia „Swedbank“ e. prekybos mokėjimų sprendimai. Nuo šiol šią platformą naudojantys verslai savo klientams gali pasiūlyti mokėjimus kortelėmis bei mokėjimų inicijavimą per bankus.

E. prekybos verslo vystytojams svarbu nepamiršti, kad patikimumas klientų akyse formuojamas ne vien prekės ženklu ar parduotuvės dizainu, bet  ir visa pirkimo eiga. „Swedbank“ tyrimas rodo, kad gyventojai apsipirkdami internetu dažniausiai nerimauja dėl asmeninių duomenų ir atsiskaitymo saugumo, o 58 proc. saugodamiesi galimų rizikų renkasi tik gerai žinomas e. parduotuves. Todėl platformos pasirinkimas, atsiskaitymo būdai ir pirkimo proceso patikimumas neturėtų būti vertinami kaip atskiros techninės detalės.

Kitaip sakant, kai atsiskaityti lengva, parduoti paprasčiau. Kai platforma, mokėjimų sprendimai ir pirkėjo įpročiai dera tarpusavyje, verslas turi daugiau galimybių užbaigti pradėtą pardavimą. Būtent todėl mokėjimų integracijos su tokiomis platformomis kaip „Shopify“ ar „Verskis.lt“ tampa ne patogumo priedu, o svarbia e. prekybos infrastruktūros dalimi.

Daugiau informacijos apie e. komercijos sprendimus jūsų e. parduotuvei ČIA.

Tekste minimą reprezentatyvią Lietuvos gyventojų apklausą š. m. kovo mėn. „Swedbank“ užsakymu atliko rinkos tyrimų bendrovė „Spinter tyrimai“. Apklausoje dalyvavo 1018 darbingo amžiaus šalies gyventojų.

Ačiū, kad skaitai mūsų tinklaraštį. Nori į finansus nerti giliau? Užduok klausimų virtualiam asistentui AIVA. Jis veikia dirbtinio intelekto (DI) pagrindu ir padeda greičiau bei patogiau rasti dominančią informaciją